2021年7月14日下午，福建省委政法委委员（副厅长级）郑辉率领省委政法委二级巡视员陈忠、省政法委基层社会治理处副处长林光、福州市委政法委副书记余永俤、市委政法委基层社会治理处处长洪波一行莅临福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心/福州市金融纠纷联动化解中心（以下简称“省消保中心/联动中心”）开展市域治理调研指导。

福建银保监局党委委员、二级巡视员黄德强、消保处林旗处长、福州中院连强副院长、多元办林文主任参加调研。省消保中心詹功俭主任等主任室成员陪同调研。

郑辉等领导一行参观了“省消保中心/联动中心”职场，观看了联动中心宣传片，听取了中心詹功俭主任第一足球网：中心成立以来的主要工作思路、工作举措、工作成效情况汇报，并着重就涉金融领域矛盾纠纷化解机制建设及运行情况和市域治理等工作进行了调研座谈。

在福建省委政法委和福建省高院指导下，福建银保监局与福州中院通力合作，认真贯彻落实“以人民为中心”发展思想，不断创新工作机制，着力提升金融纠纷化解和市域治理能力。据统计，“省消保中心/联动中心”本部今年1-6月，共受理调处银行业保险业咨询及投诉纠纷1356件，参与道交一体化调解917件，法院委派委托调解案件88件，将近2000件金融纠纷化解于萌芽状态、定分止争于诉前，最大化地实现了对金融消费者权益的高效保护，实现了法律效果和社会效果的和谐统一，发挥了多方协作 “聚合力”、纠纷化解“和事佬”、投诉诉讼“分流机”、消保工作“助推器”作用。中心成立近两年来，功能日益完善，作用日益发挥，影响日益扩大，赢得了社会各界、机构主体和广大消费者的广泛认可。

福建银保监局党委委员、二级巡视员黄德强代表福建银保监局对郑辉一行莅临省消保中心调研指导表示欢迎。黄德强表示，福建银保监局在全国率先指导推动成立了同步覆盖省市两级、全面融合银行业保险业的金融纠纷非诉调解组织，为银行业和保险业的规范发展提供了积极助力。他希望省消保中心/联动中心进一步健全理顺自身机制，提升能力、发挥作用、扩大影响，建设金融纠纷多元化解工作机制的“福建品牌”，同时省局也把中心建设作为学党史办实事的重点任务，以体现落实“以人民为中心”的监管理念。省委政法委领导郑辉对福建银行业保险业金融纠纷多元化解工作在支持稳定发展、助力市域治理方面取得的成绩给予充分肯定。他说，省消保中心/联动中心在纠纷多元化解工作中积极贯彻习总书记“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神，努力落实省委政法委罗东川书记在福建省诉非联动中心启动仪式上的重要讲话，是保护金融消费者合法权益，支持民营经济发展，优化营商环境的具体体现，他对中心通过九轮调处，促成福州某民营企业与某保险公司达成和解，以非诉、低成本、高效便捷化解损失争议金额超过1600万元的火灾纠纷给予高度评价。郑辉指出，强化金融纠纷多元化解机制建设对优化营商环境、提升福建省市域治理水平具有重要意义。他希望省消保中心/联动中心要继续深入贯彻落实习近平总书记在福建考察的重要讲话精神，使中心正在探索实践的金融纠纷多元化解和市域治理机制成为支持服务民营经济、促进福建省高质量发展的一个有力保障。郑辉表示，省消保中心/联动中心的创新实践已经入选了福建省市域治理创新的典型案例，他希望省消保中心/联动中心在福建银保监局、福州市委政法委和福州中院的指导支持下，进一步加强工作举措、工作机制、工作模式的提炼、总结、创新、实践、提升，力争成为全国优秀典型范例。

福州中院副院长连强表示，自2020年开始探索起至今，省银保监局、福州中院联合工作组取得了一定工作成效，今后将进一步深化合作，由市中院牵头、部署、协调各区县法院给予省消保中心/联动中心及延伸的各工作站给予更大的支持，着力把金融纠纷多元化解机制工作延伸到基层，并采取引入多元调解机制，建立线上信息网等工作举措，创新开展金融纠纷多元化解和市域治理福州实践。