2022年3月以来，福建突发新一轮新冠疫情。作为本轮疫情发展风暴中心，泉州市按下了“慢行键”，市内多个社区被划为封控区和管控区，人员进出受限、物流快递停滞。疫情之下，对保险理赔工作也带来不小的挑战。许多群众的就医、理赔等实际需求难以解决，引发诸多不便。尽管疫情形势严峻，中意人寿的客户服务工作却并未停止，借助掌上中意APP线上服务，客户可以足不出户体验“无接触、更温暖、更安心”的中意服务。

日前，客户H女士对疫情期间的中意人寿客户服务有了切身感受。H女士通过中意人寿保险代理人设计专业保险方案，于2019年4月投保中意人寿一生保终身寿险，附加重疾20万、附加防癌10万、附加轻症5万、附加医疗险等组合产品，缴费期限20年。2022年3月，H女士因身体不适经医院检查确诊重疾，于3月22日通过掌上中意APP自助申请理赔，上传医疗发票、病历材料等资料，但是纸质材料却因疫情管控原因无法递交至公司。了解到客户上述困扰后，中意人寿福建省分公司立即启动疫情快赔服务，通过视频方式与客户核实出险情况，并于3月24日成功向H女士支付35万余元理赔金，同时豁免了剩余17期保费。收到快捷赔付的理赔金及保费豁免通知书后，H女士对中意人寿高效便捷的客户服务水平以及代理人专业周到的保险服务表示十分满意。

保险的本质是保障，理赔的基础是服务，在疫情严峻的形势下，中意人寿人性化的快赔服务，确保客户能够及时接受更好的治疗，体现了保险的初心和责任。

在全国多地疫情严峻形势下，中意人寿不断创新，借助科技力量，持续优化并推出64款疾病保险扩展新冠病毒肺炎保险责任、“线上化”投保、方便理赔、电话及线上业务办理、健康服务等5大服务举措，为受疫情影响的客户提供更为人性化的服务，赢得第一足球网：客户信赖。