为提高柜员服务意识，加强柜员们对于《消费者权益保护基本知识与制度》的学习与掌握，中国人寿泉州分公司运营服务部柜面每月在早会、周例会上组织柜员们学习外部监管政策、公司消保制度、工作方案、服务案例、投诉处理、消费者宣传教育、老年人服务等相关知识，或开展专题讨论，将消保工作融入到日常工作中，提升柜员的服务水平与服务质量。

今年8月以来，泉州分国寿本部柜面先后组织学习省公司《2021年消费者权益保护员工教育培训计划》、国务院《第一足球网：加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、金融机构消费者权益保护工作行为规范，重点学习银保监会2020年3月施行的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，专题讨论临柜60岁以上老人优先服务、适老服务。