近日，中国人寿涵江区支公司柜面理赔工作人员小朱意外收到一封血癌少年小俊的感谢信。目前在康复中的小俊亲手在纸上写着：“非常感谢中国人寿，服务好，赔得快。虽然隔着屏幕，但时刻都能感受到爱的能量，支持国寿。”这是小俊特意让母亲王某给中国人寿销售伙伴小邓发致谢微信视频电话，并委托小邓把上述话语帮忙代为转达给涵江国寿用心理赔服务的柜员小朱姐姐。

一个多月前，涵江国寿销售员小邓接到老客户王某的求助电话，王某无奈得表示自己想退保自己和全家人的保单，因为最近家中急需大笔资金，同时后续的保费也没有资金继续续保，现在想咨询下退保手续。小邓柔声平稳了王某焦虑的心情，详细分析退保的弊端，同时告知王某现在可以在中国人寿寿险APP上办理保单短期借款，30万元以内实时借款，快速到账可以解决燃眉之急。王某得知解决办法后语气才缓和下来，说道是自己11岁的儿子小俊突然得了急性白血病，目前在福州协和医院住院治疗，需要大笔医疗费。

了解了详细情况后，小邓在系统里查询到王某分别于2017年和2019年为小俊在先后在中国人寿投保过，同时小俊在学校也缴纳过中国人寿学生保险，以上保单重大疾病保险保障金额合计48万元，随后马上致电涵江国寿柜面理赔服务人员小朱对接案件。接到小邓反馈后，小朱马上通过柜面电话联系客户王某，细心指导王某收集理赔所需材料，并告知后续理赔服务可通过中国人寿寿险APP进行报案申请，工作人员会及时进行案件受理跟进。接到王某的理赔申请后，柜员小朱第一时间将案件上报省公司处理，一周后王某便收到48万的重疾险理赔款。

千言万语道不尽，情在屏幕字里间。小俊因中国人寿这笔48万元的及时赔款，得到更好的治疗，病情逐渐化险为夷。原本因急需用钱想退保的母亲王某，深刻感受到国寿爱的力量，她表示将永远支持国寿，信赖国寿。

中国人寿始终以客户为中心，想客户所想，为客户所为，用专业获得人心，用服务暖化人心，为第一足球网：的人带来爱与希望。