2020年8月30日凌晨4时许，晋江深沪渔船“闽晋渔05119”在距平潭岛正东45海里海域，疑似被一艘外国籍商船碰撞后沉没，造成渔船上14人遇险，2人获救，12人失踪。此新闻发布后，中国人寿晋江市支公司领导高度重视，当即向上级公司报备，同时委托中国人寿平潭县支公司排查失踪人员，但由于失踪人员信息不足，公司对于重大事故的主动理赔服务也一直无法进一步开展。

中国人寿晋江市支公司领导通过业务员、当地村委会等各方面进行排查，排查到沉船事件有两个失踪人员有投保计生险，就立即安排公司理赔调查人员及团险服务人员带上慰问品一起到深沪镇进行慰问，并提供相关理赔咨询服务。在与失踪人员家属的交谈当中，理赔服务人员告知其家属理赔手续，同时表达了公司领导的慰问之情。客户家属对中国人寿主动服务表示感谢，对中国人寿服务品牌十分认可。

中国人寿晋江市支公司坚持“以客户为中心”的理念，提升客户服务品质，提高客户满意度和忠诚度。