在这个有疫情“距离”的春天里，中国人寿“空中客服”全新推出让服务穿越时空与您进行线上的交流，让您足不出户远程办理业务。距离虽然拉开，但客户只要下载“中国人寿寿险”APP，通过功能菜单“空中服务”进行点击拨号即可连接公司坐席，线上面对面视频对话、电子签名、资料上传确认等简易动作即可完成。

“空中客服”跨越地域的阻隔，打破时间的限制，打通线上服务最后一公里让客户通过寿险APP远程连接空中柜员，以双向语音视频交互为主要沟通方式，借助远程视频通道与坐席服务人员实现“面对面”沟通，完成相关保单服务项目办理及客户投诉受理的在线服务模式，实现客户“不跑腿，线上办”业务服务方式，极大地提升了中国人寿线上便捷服务能力和水平。

随着中国人寿寿险APP的推广升级，目前公司大部分的保单服务项目都能通过中国人寿寿险APP上完成操作。通过开发空中柜员，为客户实现了线上办理业务，既解决客户无法亲临柜面的难题、又解决保单服务一步到位线上服务体检、实时连接高效便捷。目前空中客服开通办理的项目有增加保额、减少保额、出国告知、变更养老金领取年龄、附加险、变更汇交人、权益转换。

中国人寿空中客服项目的推出既丰富完善了公司线上服务的项目，又提升了公司电子化服务和线上服务水平。中国人寿清流支公司营销员们和部分客户得知公司推出空中客服，都想亲自体验了一把，连连夸好点赞，称“空中客服”是一次全新的服务体检，方便又快捷。