岁末年初，一场来势汹涌的新型冠状病毒感染肺炎的疫情肆虐武汉，席卷全国，一场关系人民群众生命健康的疫情防控阻击战正在如火如荼进行。疫情防控不分时间，隔离疫情不隔离服务。作为中国人寿安溪县支公司客户服务中心带班柜员，许灿荣始终坚守在岗位上，全身心投入到工作中，坚守值班期间岗位。                       

那天，他接待了一位在安溪工作的河南客户罗先生。“唉，没办法，帮我办理这份保单的退保。这次疫情，让我回不了家，老板工资也发不出来。家里实在没钱了，只能把这份保险退了。这保单是我在2013年给我儿子投保的，前一阶段由于家里经济需要周转，先办理了借款。但现在家中的妻儿真的急需钱，真的是万不得已了，只能把保单退了。你能不能帮我加快办，让我早点拿到这笔钱。”因罗先生的保单丢失，无法直接办理退保，只能把业务资料扫描给河南对应的公司进行处理。从受理到钱入账，一般要3-4个工作日。鉴于罗先生的情况特殊，带班柜员当即拨打中国人寿河南省分公司95519，告知对方罗先生这一特殊情况。

中国人寿河南分公司知道客户的特殊情况后，第一时间安排相关人员与带班柜员联系，交接资料，当即就为罗先生办理好了业务，款项第二天就能到账。得知这一消息，罗先生激动地说：“非常谢谢你们，提供这么快速、用心的服务。中国人寿值得信赖，等过阶段经济可以了，我会继续投保中国人寿的。”

风雨之后必将阳光灿烂，寒冬之后一定春暖花开。疫情仍在继续，坚守仍在继续，服务仍在继续。愿这小小的地服务能给这寒冬带去点阳光，给客户带去点温暖。就像许灿荣说的“要始终相信，黑暗固然有，保持对美好的向往，再多的黑暗也会被驱散。”