■记者陈康通讯员刘可香

今后，福建省的保险消费维权有了统一的统筹负责机构。记者从福建保监局获悉，该局按照中国保监会总体部署，于近日正式设立了保险消费者权益保护处（以下简称消保处），配备专门的人员队伍，统筹负责辖区的保险消费者权益保护工作。

据介绍，消保处的主要职责是根据国家法律法规及中国保监会规章，拟订和落实辖区内保险消费者权益保护工作的相关实施细则、具体办法和工作措施；负责辖区内保险消费投诉处理工作，接受保险消费者咨询；依法开展职责范围内的保险消费者保护具体工作等。

在保险消费者权益保护工作方面，福建保监局将加大透明度监管和监督检查力度，推进制度机制建设和信用体系建设，通过要求保险公司设立消费者事务委员会、建立保险公司消保工作年度报告制度、加大对保险公司投诉处理工作的督办、检查和考核力度等，促进保险公司抓好消费者权益保护工作。此外，进一步畅通消费者维权渠道，完善保险消费投诉处理机制，强化保险公司总经理和保监局局长接待日制度。

记者了解到，目前市民在保险消费过程中遇到纠纷有四个维权渠道，可通过12378保险消费者维权热线、网上投诉、来信和来访的方式进行投诉。

据悉，2014年，福建保监局不断提高消费投诉处理效率，12378受理的投诉件一周内办结率达到76.5%；督促保险公司提高车险理赔服务，5000元及以下车险案件结案周期由2012年末的18.48天下降到2014年末的11.64天，报案结案率由91.42%提高到94.06%。