有温度，是让人感受到热度、暖意。

有人说，保险是有温度的。因为，保险的初心是帮助大众对抗未知的风险，在我们最需要的时候雪中送炭。以重疾保险为例，现如今的产品，不仅针对用户人生各个阶段的需求进行了专门的病种设计，而且还向大众提供了提前给付、两全满期生存金给付等多形式保障，在多场景下满足多人群对赔付额度、赔付时间、覆盖疾病种类等的需求。

还有人说，保险服务更有温度。因为，随着社会发展，单纯资金上的赔付关系已经很难满足用户需求，在原本冰冷的经济契约中注入高频的服务，“保险产品=出钱+出力+出心”模式，例如当下较为流行的线上问诊、私家医生、就医安排等贴心服务，为用户多想一步，让用户觉得保险的关怀无处不在，这才是新一代保险的追求。

也的确如此。《健康中国2030规划纲要》就明确指出：“以普及健康生活、优化健康服务、完善健康保障、建设健康环境、发展健康产业为重点，把健康融入所有政策，全方位、全周期保障人民健康。”顶层设计的风向，映射出的是全民健康保障需求的切实变化。

随着生活水平的提升，客户对于“健康”的诉求已不再局限于单单的疾病治疗和防控，而是考虑能否获得“更有效、更省心”的服务？如何让保险、让保险服务更有温度，在市场竞争加剧，产品同质化现象愈演愈烈的背景下，一众险企早就从追求单一责任的极致保障和极致性价比的比拼中跳出来。主动打破思维桎梏，洞察客户需求，布局产品上下游，构建“专业保险+贴心服务”的综合生态，向客户提供“有温度的保险”，平安人寿正是领跑者之一，其旗下守护百分百保险产品计划正是革新的产物。所以，今天我们不妨从守护百分百出发，细细品味一下“有温度的保险”。

1、专业聚焦，有温度=保障到位

多数人之所以买保险，主要图的是什么？还不是怕得大病了没钱治！随着医疗水平的提升，其实很多重大疾病已非不可治愈，曾经需要开颅的手术已经可以通过从脚底开刀顺着血管清除大脑里的病灶。恶性肿瘤早在2006年就被世界卫生组织定义为“癌症是一种可以调控、治疗、甚至治愈的慢性病。”剩下的就是钱的问题了，不说别的，光是看电视剧里的老套情节也会知道，治大病的费用非一般家庭能够轻易承受，轻则元气大伤，重则砸锅卖铁，甚至放弃治疗。

从另一个角度来说，除了年长者因身体素质下降易患疾病，当代中青年也同样难以高枕无忧，不同于老一辈人“晨兴理荒秽，带月荷锄归”的劳动环境，互联网时代冲击下的成年人，不得不强迫自己跟上历史潮流，“996、007、加班熬夜成标配、累死累活是美德”负重前行的人们往往透支了身体，或是自知但无可奈何，或是干脆不自知，但是在这种压力下疾病的年轻化已是不争的事实。

对付高发重大疾病这场硬仗，虽然打起来的概率不大，但只要它一直在暗处蠢蠢欲动，我们的防范就不能有所松懈。而这种重疾保障需求，恰恰就是守护百分百能满足的。因为这就是一款专注重疾的两全保险……没有繁杂约定，120种重大疾病保障从实际需求出发，选取影响最大（恶性肿瘤、心脑血管、器官功能、神经系统等常见病种）、理赔率最高的病种（纵观保险公司理赔年报，覆盖超9成重症、大手术或对生活产生严重影响的理赔），将客户对重疾的主要需求一揽子解决，且不打包捆绑无关需求，杜绝产生非必要消费，做到高度聚焦刚需，给予最大保障。

2、满期给付，有温度=兼顾养老

不久前由中国发展基金会发布的报告预测，我国将在2022年左右进入老龄社会，届时我国总人口中将有14％以上的人是超过65岁的年长者。

而且恰逢独生子女政策和外出打拼的浪潮双双冲击，很多年长者不可避免地成为了留守老人，当养儿防老不再适用当代社会，人们对养老又是怎么打算的呢？

根据中国养老金融50人论坛和中国家庭金融调查与研究中心联合调查的数据显示，超过6成受访对象在40岁前已经开始为自己的养老做打算。

当我们有一天退下工作岗位，在不给外出打拼的子女增加负担的前提下，你又是怎么规划自己的收入来源的呢？其实保险也是一个不错的选择，以守护百分百为例，前面说到其聚焦重疾，在这份保障不变的前提下，其实它还可以领取满期生存保险金！

在用户保障期（自选至60周岁、65周岁、70周岁、75周岁、80周岁五种）满，且平安无事的情况下，可领取相当于100％所交主险和附加重疾保费之和的满期生存保险金，其实就是交了多少钱这会儿可以统统领回来。不仅等于从前的保障你没用上就全额退款，不亏本。更可以在此时作为一份补充养老金，为自己的晚年生活锦上添花，一份钱完成“重疾保障”、“养老储备”两件大事，何乐而不为呢！

3、保障终身，有温度=一生守护

以为守护百分百和用户的关系在返还后就结束了？如果这样那它仅仅是一款平平无奇的返还型重疾险而已。

但是敢叫“守护百分百”这种名字，如果真这么结束那所谓百分百的守护在那呢？翻阅条款发现还真的暗藏玄机……

重疾保障上，《平安附加守护百分百提前给付重大疾病保险》条款中明确标明，“本附加险合同的保险期间为终身，自本附加险合同生效时起至被保险人身故时止”。寿险保障上，在新增了主险期满后的身故责任。

简单说就是满期金领取后，还可享受重疾和身故保障，并且保到终身。如果在此期间不幸罹患重疾，依然可以拿到重疾赔偿；如果安享天年，则可以得到身故补偿。

我们买保险往往觉得最不划算的地方就在于如果无事发生，这钱就白花了。而且就算返还，这么多年过去了，白白损失了利息，想来还是吃亏。但是守护百分百返还一笔后，再给一笔身故保障金，等于免费享受终身重疾保障的同时，还能给子女、给家族留下一笔财产，这样想想还吃亏吗？

4、服务升级，有温度=关怀常伴

正如前面所讲，“有温度”，关键在于低频转高频，因此重在服务、贵在服务，也难在服务。日新月异的保险服务高质量发展，更蕴含在日常生活的细枝末节之中。对于平安人寿来说，有“温度”的保险，不光赔钱，还能出力！不仅是保障，而是保护！从“保障”到“保护”，意思转变看似并不大，真正值得推敲的是里面的动作，主动冲出来为我们遮风挡雨的，根据我们的需求提供我们想要的。

在这样的理念指导之下，平安人寿依托专业产品，将重疾保险产品和健康管理服务进行关联匹配，构建“寿险+健康、医疗、慢病、重疾、养老”的服务生态圈，全方位健康医疗服务，打造出臻享RUN服务体系，针对不同的客户群提供的服务方案全景图，包括家庭医生，日常健康管理、小病门诊协助、大病住院安排、重疾专案管理的全周期、全方位健康医疗服务。

具体而言：

健康服务：持续向客户提供不同季节、不同人群的健康养生、疾病预防咨询，提供免费讲解的健康课程以及趣味心理测评、健康评测等，引导客户科学养生，养成健康生活习惯，强壮体魄。

医疗服务：线上，为每一位客户提供专属的家庭医生，7*24小时，不限次数提供常见病在线诊断、用药建议、健康指导等服务。线下，为客户提供3次/年的线下协助预约副主任及以上级别专家门诊就医的贴心服务，从实在处切实服务客户。而且，如果发生血糖失控的慢病情况，还可享受到依托AI等先进的科技实力，由内分泌专科医生、健康管理师、营养管理师的专业团队提供的呵护式血糖管理服务。

当然，最值得一提的还是重疾专案管理服务：在罹患重疾的情况下，平安人寿专门配置了“重疾专案管理师”。有了这个管理师，就好比有了一个1V1的大病私人专家，在诊断、治疗、康复阶段能为用户带来全方位的保驾护航。例如某打工人过度操劳不幸得了肿瘤，因为有重疾专案管理师这项服务的加持，从疑似重病起，保险公司就会指派专业的医疗工作者全程“呵护”这位用户。不同于病人自己张罗的心力交瘁，或是亲朋好友帮忙但是缺乏经验的一头雾水，重疾专案管理师都是资深医生或医疗人员，可以有指导性的帮用户全程管理各种检查事项：

-事前，分析病情、安排检查、选择医生……

-事中，安排面诊、手术、住院，跟进检查，心理辅导……

-事后，跟进吃药、复诊、调理……

这些是很多普通情况下求医问药所望尘莫及的，毕竟有限的医疗资源无法关注每一个病人的细枝末节，而此时如果自己额外拥有这样一位全能且专业的“私人医生”，轻装上阵势必能获得更好地治疗效果。

总的来说，对于平安人寿，守护百分百从来不止是一纸合同，“有温度的保险”也从来不是一句口号，而是主动冲出来为客户提供持续关怀，让客户得到真真切切的帮助与呵护，最真诚的守护！以客户需求为中心，想客户之所想，想客户之未想，平安人寿一直在路上。