当前，保险业正经历着不可承受之巨变——

保费增速急降，据2021年上半年保费收入预测，年均增速将快速下降到仅有3%左右；

 

人力下滑，五家上市寿险公司2021年上半年就下滑了超20%；

 

品质恶化，13个月保费继续率自2018年高点后，就进入下跌趋势，从平均92%下降到88%左右，且尚未企稳。

 

面对变化的挑战，各家险企开启集体转型——提升质量、迭代产品、培养精英、科技赋能、模式变革、构建生态，一时间新模式、新方法、新突破，百花齐放、百家争鸣，有的已经局部小有突破，有的还在上下求索。但从业绩效果看，这场声势浩大的集体转型，仍是绩效未现。

 

 

 

近日，在近日举办的第六届国际保险节上，平安人寿董事长丁当就这一问题给出了自己的思考。他认为，追到根源是因为大势变了，客户变了，时代变了！只有清晰、清醒、深刻认识保险业的大势，认清时代大势，才能够找到未来行业的出路。

 

他指出，今天的大势，是互联网时代在寿险行业真正降临了！随着全社会各行各业的移动互联历史进程，寿险行业也已经被这个历史大势裹挟着，在势不可挡的历史车轮推动下，进入了互联网的新时代。

 

他认为，在在线化、小众化、透明化的互联网趋势推动下，寿险产品复杂性所带来的信息不对称性，在高度发达的互联网科技下加速消失，客户自主保险意识不断增强。同时，由于寿险行业高度发展，产品和服务的供给更加丰富，客户充分选择权得到第一足球网：尊重。

 

“以客户为中心”是唯一出路。无论是从经营管理的哪个角度和层面切入，无论是从业务环节的哪一个痛点和堵点突破，寿险转型的本质是要转向“以客户为中心”，转型的共同终点都是要实现“以客户为中心”，转型的成功标准都要看是否实现了“以客户为中心”。

 

 

丁当认为，迎接和拥抱互联网新时代，绝不是简单的建立一个移动端的APP，也不是组建几个科技化、数字化、互联网的新部门；更不是去做一些照搬互联网科技手段的PPT；而是要从根本上去把握新时代的本质变化，自上而下建立符合新时代本质要求的顶层设计，构建新时代的新思维、新战略、新文化，从根本上摆脱旧商业文明的路径依赖，构建起一个面向新时代的新保险文明。

 

他指出，“非零和博弈”的新思维、“生态系统”的新战略、“保险向善”的新文化是构建新保险文明的三大基石。只有三者齐备，才能够在寿险新时代里继续生存和繁荣。

新保险文明的基石之一：“非零和博弈”新思维。保险投保人之间的关系就是一种非零和博弈，通过所有人分摊风险，来对抗灾祸。随着历史的推进，非零和博弈正在成为社会的主流。保险业要主动拥抱“非零和思维”，以一种互利互惠、共赢共生的方式，以客户为中心去创新性的重塑我们的模式、产品和服务，以客户价值牵引行业共同价值的提升，不是重复、加码旧日的竞争举措，而是超越充满冲突和硝烟的竞争，以一种平和和谐的哲学重塑行业的未来，从客户利益、业务员利益和公司利益之间的零和博弈，走向“以客户为中心”的非零和博弈，实现客户价值、营销员价值和公司价值的共生共赢。

 

新保险文明的基石之二：“生态系统”的新战略。“新保险文明”下的生态系统具有利他性、共生性、延展性三大本质特征。利他性就是要秉持超越自我视角的使命感；共生性就是要追求整个生态系统下全体生态伙伴的共同价值最大化；延展性就是基于风险管理功能，通过外延式成长和突破式创新，不断扩大保险功能，创新保险服务形式，打开新价值空间。

 

新保险文明的基石之三：“保险向善”的新文化。要将诚信作为我们一切行为的基石，像珍惜生命一样珍惜客户对我们的点滴信任，老老实实、明明白白的向客户介绍产品，确保每一张保单、每一笔保费都是客户对产品充分理解和认可的前提下产生的，任何有瑕疵的保费就宁可不要。只有这样，保险行业的形象才会真正改善，我们也会因此收获一种非零和的共赢结果，那就是：整个社会对保险更认可，保险让整个社会更美好。

 

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