为深入贯彻落实党中央、国务院第一足球网：加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的重大部署和福建省委省政府《第一足球网：应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情 扎实做好“六稳”工作的若干措施》等工作要求,以及中国银保监会办公厅《第一足球网：进一步做好疫情防控金融服务的通知》、福建银保监局《第一足球网：辖区银行业保险业进一步贯彻落实支持疫情防控政策措施的通知》等系列文件精神，全面做好疫情防控金融服务工作，福建保险业在认真落实防控疫情工作的同时，充分发挥行业优势，积极推出各种形式的惠民惠企举措。

一、推广线上服务，简化承保理赔手续流程

各保险公司积极推进电子化运用，完善线上功能，尽力做到“零接触”服务，引导客户通过官网、微信、APP、7×24小时客服热线等途径办理保险业务，简化相关手续和流程，并开通理赔服务绿色通道，提高理赔效率，采取预付赔款方式，缓解企业经营压力和个人经济负担，进一步提高金融服务效率和水平。同时，部分公司还提供在线义诊，免费开展防疫知识和安全生产知识线上培训，为广大客户提供宣传咨询服务。

二、扩大责任范围，拓宽保险保障

各保险公司拓宽和取消部分承保范围和限制，将感染传染病责任列入承保范围，附加相关传染病保险条款。对物流、旅游、餐饮等行业和小微企业，给予降低费率、分期付款、简化相关承保条件等举措。如中国人寿取消定点医院限制，对购买费用补偿型医疗保险的客户，取消对治疗期间的药品限制，取消诊疗项目限制，取消免赔额限制；平安人寿推出重疾无忧保险计划，拓展32款保险责任；海峡保险对3月底前投保的雇主责任险及安责险客户，免费将投保企业雇员因感染新型冠状病毒肺炎导致的死亡列为保险责任；长安保险针对已投保“长安金甲”保险的新型肺炎的确诊病例和疑似病例，给予免除等待期和取消免赔额的服务等。

三、创新服务理念，延长保障期限

针对因疫情导致的交通管制，出行不便，企业停工等生活和经济问题，造成不能按期办理相关缴费业务的情况，各保险公司创服务理念，推出免费延长车险、工程险、安全生产责任险等相关险种期限的举措，延长风险保障时间。如人保财险对投保建工意外险、建筑安装工程险等险种的企业，因疫情原因导致承保工程项目停工的，可免费延长保险期限；阳光财险对个人贷款保证保险存量客户逾期还贷天数低于80天的，可享受暂停催收的绿色通道政策；新华人寿开通双录质检绿色通道，针对特殊需求或特殊业务提供支持保障。

四、充分发挥功能，开展爱心捐赠服务

各保险公司通过爱心捐赠、无偿提供风险保障等形式，开展惠民惠企服务。如平安保险为全国50万家小微企业无偿提供专属风险保障，每家保额100万元；英大保险为在抗疫一线的电网企业广大职工、涉电业务客户以及抗疫人员提供疫情责任保险；泰康人寿提供“爱心保”公益产品和泰康防护疫赠险等。

在疫情期间，福建保险业将继续认真贯彻落实各级党政机关有关防控工作的决策和部署，持续创新工作机制，强化服务理念，提升服务水平，为广大人民群众的生产、生活保驾护航，为战胜疫情贡献力量。

 

附件：《福建保险行业惠民惠企服务举措清单》

 

 

 

2020年2月21日

 

 

 

 

 

 

 

 

附件：

 

福建保险行业惠民惠企服务举措清单

 

第一部分：财产保险公司

 

一、人保财险福建省分公司

（一）保障企业权益，免费延长保险期限

1.车险方面：进一步放宽机动车停复驶范围，在《停驶机动车交强险业务处理暂行办法》规定的“停驶机动车在交强险合同有效期内只能办理1次保险期间顺延”，取消交强险和商业险最短1个月及办理次数限制，直至当地政府解除疫情防控。

2.建工意外险方面：针对施工行业因疫情原因导致承保工程项目停工的，可免费延长工期。

3.建筑安装工程险方面：针对已承保建筑安装工程险的企业，因疫情原因导致停工的，漳州、泉州分公司免费延长保险期限。

4.责任险方面：对于已参保安全生产责任保险的企业，因防疫工作需要停产停工的，将免费为企业延长保险期限1个月。

（二）支持线上投保，保障金融服务顺畅

1.简化投保手续，引导客户线上投保。

2.对安责险参保企业提供保险金融服务。

（三）创新服务手段，助力企业疫情防控管理

1.开通安全生产保险理赔服务绿色通道，简化理赔手续和理赔流程。

2.团体健康险项下的重疾险特约扩展法定传染病确诊责任取消保险条款限制。

3.保障停飞停运触发行程取消的客户退费损失。

（四）提供融资服务，缓解企业资金压力

二、平安财险福建分公司

（一）驰援小微企业。截止2月19日，福建省内共17198家小微企业通过微信小程序“平安E企宝”，免费领取“平安乐业福（传染病公益救助版）”产品，保障总额达171.98亿元。该保障涵盖新冠肺炎在内的多种法定传染病，雇员在150人以下的企业都可免费领取，领取次日生效。

（二）扩展传染病责任。

（三）保费分期缴纳。

（四）延长保障时间。

三、国寿财险福建分公司

（一）车险方面

1.优化停复驶快速处理服务。

2.针对疫情防控期间，因交通管制、出行不便等原因，不能按期办理机动车辆保险的脱保客户，实行免验车承保。

（二)做好小微企业保险服务

1.对投保中国人寿财险“店家一保通”、“服务业守护神”“餐饮业守护神”综合产品的餐饮、住宿、零售、服务等小微企业客户免费延长保险期限。

2.对物流、旅游、餐饮等行业和小微企业投保，给予降低费率、分期付款，简化相关的承保要求。

(三)做好防控疫情相关保险产品保障

四、太平洋财险福建分公司

（一）车险服务

采用线上投保承保方式，并推广线上理赔模式，通过客服热线、“太贴心”微信程序等方式进行报案、理赔，推广“互信快赔”。

（二）非车险服务

核保报价和风勘工作采用线上作业，上报流程不变。

（三）客户服务

1.严格做好“柜员-客户”双向防控举措。

2.加强开展线上服务。

3.建立延期运营保障特殊方案：开启“正常值班+远程办公”双向工作模式。

4.简化投保救援等服务操作。

五、海峡保险福建分公司

（一）对于因疫情被迫停工的企业，可根据客户实际需求，保单免费批改延期1个月或根据实际复工情况顺延（暂定不超过2个月）。

（二）对于3月底前投保的雇主责任险及安责险客户，将免费把雇员因感染新型冠状病毒肺炎导致的死亡列为保险责任。

（三）食品安全责任险可将新型冠状病毒感染肺炎列为可赔付范围。

（四）道客责任险可扩展因承运人过失导致乘客感染传染病责任。

（五）启动疫情案件绿色通道，简化流程，减少不必要的人员接触，从速处理案件。

（六）对于受疫情影响受损的出险客户，采取预付赔款方式，提高理赔效率，缓解企业经营压力。

六、阳光财险福建省分公司

（一）非车险方面

1.意外险“阳光关爱保” 扩展责任内容为“感染新冠病毒身故及全残”。

2.协助企业办理在疫情期间的道路客运承运人责任险免费延期（最长3个月）。

3.建筑施工履约保证保险免费延期（最长延期2个月）。

4.销售的“老板安心”责任险产品，免费赠送新冠保险。

（二）车险方面

协助企业办理车险商业险在疫情期间的停驶保险期限延期。

（三）信用保证保险方面

个人贷款保证保险业务存量客户，逾期天数低于80天，可享受暂停催收的绿色通道政策。

（四）理赔方面

疫情期间，进行线上调解与理赔。

七、安盛天平财险福建分公司

（一）通过企鹅杏仁线上平台，为全体员工及客户提供24小时不间断在线义诊帮助。

（二）携手水滴保险商城发布“新冠”抗疫无忧险，同时携手腾讯旗下保险代理平台微保发布“医护保”新冠肺炎特别版。

八、大家财险福建分公司

（一）尽量做到零接触，采取线上承保、理赔等。

（二）通过线上宣导。

（三）在车险方面，为客户办理疫情期间停驶批改，但停驶期间不承担保险责任。

九、都邦财险福建分公司

（一）积极构建完善的线上承保体系，简化续保操作流程，大力推广电子保单运用。

（二）开通绿色服务通道。

十、华泰财险福建省分公司

（一）采用电子化手段参与承保、理赔等工作。

（二）开通绿色通道，助力疫情防控，简化理赔手续。

十一、史带财险福建分公司

（一）重点支持企业复工复产。

（二）对投保雇主责任险的客户，扩展“冠状肺炎”保险责任。

（三）提高金融服务效率和水平，拓展线上保险服务。

十二、亚太财险福建分公司

（一）大力推广线上服务。

（二）做好保险理赔工作，推广微信理赔服务。

（三）开通车险理赔绿色通道，快速处理小额赔案理赔服务。疫情管控期间，线上接报案件322件，线上查勘案件293件，已决赔款近30万元。

十三、英大财险福建分公司

（一）为在抗疫一线的电网企业广大职工、涉电业务客户以及抗疫人员提供疫情保险责任，在其承保（含已承保）的雇主责任险及建工雇主责任险业务中，根据客户的需求扩展承保“附加传染病保险条款”。

（二）防疫期间出险企业车险客户全面推行远程视频及拍照方式进行查勘定损，开通理赔“绿色通道”。

十四、长安责任福建省分公司

（一）对医疗卫生行业相关企业、个人的金融支持情况

1.在疫情期间，针对已投保“长安金甲”保险的新型肺炎的确诊病例和疑似病例，给予免除等待期和取消免赔额的优惠。

2.个人重疾、团体意外、交通意外、小微企业雇主责任险等产品，实行扩展新型冠状病毒肺炎的保险责任。

3.施工企业（工程险、建工安责险、建工意外险)疫情导致停工，可免费延长工期；客运、餐饮等应政府要求停业期间的责任险、财产险均免费延期。

（二）对受困企业和群众金融支持情况

1.开辟理赔服务绿色通道。

2.提供24小时客户报案咨询服务热线专线服务。

3.开通新型冠状病毒肺炎案件处理绿色通道，对可享受长安保险相关产品医疗保障的客户，取消医疗险案件定点医院和医院级别限制，简化理赔手续，预付案件赔款。

4.建立疫情信息收集制度。

5.对团意、交通意外、驾乘及小微企业的雇主均实施冠状病毒责任的扩展，承担社会责任。

6.推出了小微企业综合保险产品—长安助业保。

（三）对社会大众进行公益宣传、爱心捐助和义诊。

十五、众诚保险福建分公司

（一）做好线上承保工作，大力宣传推广线上业务。

（二）全面升级理赔服务，推广线上自助查勘，提供小额快赔服务。

（三）设置防控疫情金融服务专线。

十六、紫金财险福建分公司

（一）针对运输防疫物资和重要生活物资的相关物流企业车辆，在企业提供了政府部门开具相关证明的情况下，承保时可暂不执行车险“见费出单”有关要求，协商适当延期收取车险保费。

（二）在疫情期间，对于受疫情影响需要办理延停的车险业务，给予批准，不受原规则限制（延期不少于1个月，每车每年1次）。

（三）对因疫情影响，政府要求停驶的道路客运类营运车辆，可申请办理停驶车辆保期顺延。

（四）承保新业务可扩展新冠肺炎保险责任，包括险种：综合意外险，交通意外险，少儿重疾保险等。

 

第二部分：人身保险公司

 

一、中国人寿福建省分公司

（一）担当央企责任，捐赠保险及防控物资

（二）开辟绿色通道，提高理赔工作效率，简化理赔手续，提供快速理赔服务。

（三）拓展保险责任，发挥保险保障功能。取消定点医院限制，对购买费用补偿型医疗保险的客户，取消对治疗期间的药品限制，取消诊疗项目限制，取消免赔额限制，将意外险、疾病险等产品的保险责任范围扩展至新冠肺炎。

   二、平安人寿福建分公司

（一）优化产品体系，提供全面保障，推出重疾无忧保险计划，拓展32款保险责任。

（二）优化金融服务，依法维护客户权益

1.客服柜面工作由线上线下结合全部转为线上服务，自1月24日至2月19日，通过远程、线上等处理客户答疑解惑咨询共计16800余人次。

2.开通绿色通道，自1月24日至2月19日，共理赔审核结案1199例，共赔付理赔金3455.18万元，理赔“新肺”案件1例；个险新契约承保557181件，保费34336.07万。

（四）加强宣传引导，科学防治疫情

三、人保寿险福建省分公司

（一）深入宣传，开通快速理赔通道。

（二）在E服务平台上公布各机构服务热线，受理各类业务咨询。

四、太平洋寿险福建分公司

（一）提供理赔升级服务。

（二）对《附加金福人生提前给付重大疾病保险》等16款长期疾病保险产品，在保费不变的情况下进行责任扩展。

五、阳光人寿福建省分公司

（一）分类政策，支持企业抗击疫情复工复产。

（二）周密安排，发挥保险保障功能。

1.放宽理赔政策、开通绿色通道。

2.20款保险种类扩展保险责任范围。

六、新华人寿福建分公司

（一）产品责任方面。分批对十数款个人客户保险产品进行保险责任扩展。

（二）承保服务措施

1.在线对全辖业务伙伴直播承保业务须知，引导客户全流程线上投保。

2.启动制单灾备方案，对停工或封闭地区保单打印作业调整至临近站点，并根据交通管制情况合理配送。

3.开通双录质检绿色通道，针对特殊需求或特殊业务提供支持保障。

（三）保全服务措施。保障内外部客户身体健康，减少外出感染险，制定《疫情特殊时期保全非常规业务处理指导》。

（四）续期缴费方面 。假日期间暂停失效批处理，失效批处理暂停时间延长至 2月3日、4日恢复。

七、泰康人寿福建分公司

（一）“爱心保”公益产品、泰康防护疫赠险和六款产品保险责任扩展。

（二）提供线上金融服务。

八、富德生命人寿福建分公司

（一）提供理赔服务方面升级应急处置举措

（二）提供“电话咨询服务”和“增值服务”。

（三）拓展重疾险产品保障责任。

九、平安养老福建分公司

（一）取消定点医院限制。取消自费药及诊疗项目限制，对此次确诊的客户医院医嘱治疗项目及药品100%报销，不受保单理算方案限制。

（二）简化理赔手续。

（三）对此次确诊的客户提供优先理赔服务，快速理赔。

十、百年人寿福建分公司

（一）增加新冠肺炎相关保险责任，增加“新冠肺炎危重型10万康复津贴”服务。

（二）增加新冠肺炎相关保险服务，开启理赔绿色通道服务，运营服务支持，做好续期线上服务，免费提供视频义诊服务。

十一、工银安盛福建分公司

推出工银安盛人寿“心连心”团体保险产品计划，保障对象涵盖团体员工及员工家属（配偶及子女）。

十二、和谐健康福建分公司

（一） 免费赠送承保客户一份保额20万的《福心保个人抗疫保障计划》（延展新型冠状肺炎）版。

（二） 理赔服务再升级，全球通赔，进一步简化理赔手续-实行“先行赔付”理赔服务，客户可以通过官方微信办理相关保险服务、提供电话咨询服务。

十三、华泰人寿福建分公司

（一）我爱我家B卡及泰划算保险产品计划进行保险责任扩展。

（二）对另外20款产品进行了保险责任扩展。

（三）升级员工保障，关爱员工家属。

十四、君龙人寿福建分公司

（一）开通理赔绿色通道，对新型冠状病毒肺炎引起的医疗、重疾、疾病身故等理赔案件，安排专人负责理赔服务。

（二）简化理赔流程

（三）简化理赔手续。

（四）7×24小时专线服务。

（五）电话医生服务。

（六）对参加疫情防控的医护人员，防疫、交警、交通等部门工作人员以及新型冠状病毒肺炎患者在疫情期间存在应还未还保单贷款的，延长犹豫期、还款期、宽限期，并免收延长期间贷款利息。

（七）扩展产品责任保障。

十五、陆家嘴国泰人寿福建分公司

（一）7×24小时全方位受理客户报案。

（二）启动理赔绿色通道。

（三）取消定点医院限制。

（四）简化理赔申请材料。

（五）紧急排查客户出险情况。

（六）在寿险和健康险方面，投保29种保险产品均扩展了保险条款责任内容。

（七）在惠企方面，对《称心如意宝计划》进行了保险责任扩展。

（八）智慧客服，免费义诊。

十六、民生保险福建分公司

（一）优化服务流程调整运营规则，升级理赔服务，线上承保和保全续期服务。

（二）公司拓展31款保险产品保障责任。

（三）公司推出《民生康爱保》保险计划。

（四）关爱客户健康深化服务，线上义诊、电话回访和专属关怀服务。

（五）开展十项服务举措。

（六）公众知识宣传。

十七、农银人寿福建分公司

（一）主动开展出险客户排查。

（二）取消定点医院就诊限制。

（三）简化理赔手续。

（四）取消观察期限制。

（五）扩大医疗费用赔付范围。

（六）电子化服务。

（七）全国通赔通付。

（八）坐享安全服务。

十八、人保健康福建省分公司

（一）积极与福建省医疗保障中心协调，职工大额补充医保项目医疗稽核人员和驻省属公立医院医保服务站工作人员已于2月3日到岗，全力保障各项目在疫情期间的顺利开展。

（二）扩展部分产品保障范围。

（三）对已购买了《爱健康个人税收优惠型健康保险（万能型）B1款》产品（含1万、3万免赔额），且保险保障在2020年6月30日（含）内有效的客户，如被确诊新型冠状病毒肺炎，在理赔时取消免赔额限制。

（四）计划在公司总部《人保健康团体健康守护计划》扩展因新型冠状病毒肺炎导致的身故保险金责任和残疾保险金责任的基础上，为新型冠状病毒感染肺炎的一线医护、疾控人员及企业团体员工及家属提供此保险服务。目前已向总公司报送相关申请。

 （五）加快应急响应，提供便捷服务。

十九、太平人寿福建分公司

（一）加快理赔效率，优化客户服务

（二）对“太平福禄终身重大疾病保险”等26款产品在原保险责任的基础上进行保险责任扩展；同时对“太平爱相伴意外伤害保险”中的一般意外伤害保险金和意外住院津贴保险金两项保险责任进行扩展。

二十、泰康养老福建分公司

在延长宽限期内出险正常理赔，延长犹豫期，开通24小时理赔报案绿色通道，取消条款观察期限制，取消医疗保险免赔额限制，取消医疗保险医保目录、自费用药限制，取消就诊医院范围限制，开通报案绿色通道服务，针对重症患者提供预付赔款服务。

二十一、同方全球福建分公司

（一）从2020年2月17日至2020年6月30日止，为持有34款长期疾病保险产品的客户提供新冠肺炎相关扩展责任。

（二）启动七项理赔服务绿色通道，开通24小时理赔报案热线服务，启动理赔快速响应机制，承担其医保自费项目的医疗费用，并免提供保单理赔，简化理赔手续。提供线上申请理赔。

二十二、信泰人寿福建分公司

（一）开通绿色理赔通道绿色理赔通，24小时报案，启动紧急出险排查，简化理赔手续，取消医院限制，取消自费项目限制，取消等待期限制。

（二）向公司所有内外勤员工，紧急定制新型冠状病毒感染肺炎员工专属保险。

（三）疫情防控期间，采取线上办公的工作模式。

二十三、幸福人寿福建分公司

（一）24小时理赔在线服务，开通理赔绿色通道，启动特案理赔规则，开通无保单理赔服务，简化理赔手续，无等待期。取消免赔额限制。由于新型冠状病毒肺炎具有较长的潜伏期，承诺保单保险期限到期后的15个自然日之内确诊的病例，公司仍承担保险责任。

（二）延长保单宽限期。

（三）扩展幸福人生终身重大疾病保险、幸福安享幸福恶性肿瘤疾病保险产品的保险责任。

（四）推广线上服务。

二十四、英大人寿福建分公司

（一）扩大了11款疾病保险产品的保险责任。

（二）开辟金融服务绿色通道，确保应赔尽赔快赔。一是取消医疗险观察期限制、免赔额限制。二是取消就医限制，包括理赔定点医院限制、住院医院级别限制。三是开设专人理赔回访，公司24小时理赔报案电话。四是开通理赔绿色通道，简化理赔手续和资料。五是提供无保单理赔服务。六是针对新型肺炎取消自费药品和自费诊疗项目限制。

二十五、中宏人寿福建分公司

（一）升级相关理赔服务。

（二）自2020年2月8日起，为指定产品新老客户提供新型冠状病毒肺炎ICU康复支持服务。

（三）特殊期间推出远程投保和保全服务。

二十六、中美联泰大都会人寿福建分公司

（一）开通紧急预案，开通24小时客户微信报案，主动理赔，无保单理赔，取消定点医院限制，取消自费药限制，简化理赔标准，提供绿色理赔通道服务，取消相关产品部分限制条款。

（二）对以下范围内的新老客户提供新冠病毒肺炎扩展身故责任保险保障。

二十七、中信保诚福建分公司

（一）在保单正常保障给付以外，针对新型冠状病毒额外设立专项慰问基金。

（二）启动简易理赔流程：取消理赔医院限制，取消等待期、免赔额、自费药品及诊疗项目。

（三）推出新型冠状肺炎专属7×24小时电话医生服务。

二十八、中英人寿福建分公司

（一）资金投资。发挥保险资金长期稳健投资优势，积极拓展支持民营企业的渠道和方式。

（二）升级服务。接受无保单理赔，取消四项限制。先赔付后补资料；全国统一客服热线、官网、官微24小时受理报案；提供7×24小时三甲医院医生线上健康咨询服务；延长宽限期。

（三）履行责任。对于中英人寿附加意外伤害保险及驾乘意外保障计划，被保险人首次经医院确诊为新型冠状病毒感染肺炎后，将给付一定额度的保险金。

二十九、招商信诺福建分公司

（一）开通7×24小时应急理赔报案电话。

（二）开通7×24小时应急联络热线、取消定点医院限制、取消自费药品及诊疗项目限制、取消等待期限制、取消免赔额限制、APP报案、微信报案等线上理赔服务、确诊即受理、一对一理赔辅助服务。

（三）延长宽限期。

（四）《招商信诺综合意外伤害保险》进行保险责任拓展。