（2012年15号）

　　为充分发挥社会各界对福建保险消费者权益保护工作的监督作用，促进福建保险业提升服务水平，福建保监局决定在福建省（不含厦门）范围内公开选聘福建保险业消费者权益保护工作社会监督员（简称社会监督员）。现将有关事项通告如下：

　　福建保监局社会监督员由保险消费者代表、消费者组织代表、法律工作者代表、保险学者代表和媒体记者代表等组成，共10-15人。社会监督员采取商请相关单位推荐和公开选聘方式产生，其中通过自荐（公开选聘）方式聘任的社会监督员人数视自荐报名情况确定，一般为2至5人。

　　一、选聘条件

　　（一）具有一定的保险和法律方面的专业知识，熟悉保险消费者的有关权益，关心保险行业的发展；

　　（二）具有较强的责任感，能独立承担监督职责，具有与开展监督工作相匹配的经验和能力，有较高的群众威信和一定的社会影响力；

　　（三）具有良好的思想道德素质，坚持原则，实事求是，公道正派，廉洁自律，自觉遵守法律法规和有关规章制度，能投入一定时间和精力从事监督工作。

　　（四）非保险监管机构、省及各地市保险行业协会的工作人员；

　　（五）非保险公司、保险代理机构、保险经纪机构、保险公估机构从业人员；

　　（六）未受过劳动教养、刑事处罚或者正在受到刑事追究；

　　（七）没有其他不适合担任社会监督员的情形。

　　二、工作内容

　　（一）监督对象

　　社会监督员的监督对象是各保险行业协会、各保险公司、各保险代理机构、各保险经纪机构、各保险公估机构以及保险行业的从业人员。

　　(二) 监督内容

　　社会监督员主要对保护保险消费者权益的下列工作开展监督：

　　1.保险合同条款是否依法合规、公平公正；

　　2.保险机构经营过程中是否存在侵害保险消费者合法权益的情形；

　　3.保险机构是否按照规定披露与保险消费者合法权益相关的信息；

　　4.保险机构履行服务承诺情况及保险从业人员服务质量和态度、工作作风情况；

　　5.保险消费投诉处理工作情况，包括：投诉渠道是否畅通、投诉处理是否按照规定程序、时限和要求办理等；

　　6.保险纠纷调处工作是否规范、公正；

　　7.涉及保险消费者权益保护工作的其他情况。

　　社会监督员还可以开展下列工作：

　　1.收集并反映社会各界对保险行业的意见和建议；

　　2.提出做好保险消费者权益保护工作的意见和建议。

　　三、监督方式

　　社会监督员不具有行政执法权限，可以采取信函、电话、面谈和电子邮件等方式向福建保监局反馈监督情况，提出意见建议。

　　四、聘任期限

　　社会监督员每届任期两年。聘任期满后，根据工作需要和本人意愿，可以连聘连任，如到期未续聘即自然解聘。

　　五、工作性质

　　社会监督员工作属于无报酬的志愿行为。社会监督员以兼职方式义务从事监督工作，不脱离原工作岗位。

　　六、选聘程序

　　（一）报名时间

　　自本公告发布之日起至2012年6月15日。

　　（二）报名方式

　 报名人员应当完整填写《福建保监局保险消费者权益保护工作社会监督员推荐/登记表》（见附件），通过以下方式报名：

　　1.传真报名：传真至0591-87917257；

　　2.信函报名：报名信函寄至福建省福州市五四路111号宜发大厦16层福建保监局稽查处；

　　3.电子邮箱报名：报名邮件发送至fjjcc@circ.gov.cn。

　　（三）资格审查及确定人选

　　我局将对申请人员进行资格审查，从符合条件的人员中确定社会监督员人选，颁发聘书并向社会通告。

　　联系地址：福建省福州市五四路111号宜发大厦16层福建保监局稽查处

　　邮编：350003

　 咨询电话：0591-87805386。

　　附：福建保监局保险消费者权益保护工作社会监督员推荐/登记表